Comment la recherche utilisateur peut-elle influencer la stratégie de contenu

Comment la recherche utilisateur peut-elle influencer la stratégie de contenu

Par : Peter Fitzgerald

Qu’il s’agisse de mettre en place votre prochaine campagne de marketing numérique ou de créer votre nouveau site Web, les utilisateurs doivent être au centre de votre réflexion – le contenu n’est pas différent.

J’ai déjà écrit sur la façon de rendre votre contenu plus convivial , ce qui comprend quelques conseils pratiques que vous pourriez trouver utiles.

Dans cet article, je veux parler plus spécifiquement de la façon dont la recherche d’utilisateurs et la compréhension de votre audience peuvent nous aider à créer du contenu – et nous permettre de faire plus de contenu que nous avons déjà.

Se mettre devant les utilisateurs plus tôt

Nous entendons souvent des clients qu’ils veulent obtenir devant leurs utilisateurs plus tôt dans le processus de considération. Cela signifie non seulement avoir des clients ou des prospects à leur disposition quand ils sont prêts à acheter, mais se mettre devant eux quand ils font leurs demandes initiales et poser des questions sur ce dont ils ont besoin, plutôt que de venir sur votre site Web avec une solution à l’esprit .

Pourquoi est-ce important? En termes simples, cela nous permet de façonner la pensée d’un utilisateur. Cela signifie que nous avons la capacité de contribuer à leur compréhension de la façon de résoudre le problème.

C’est un défi auquel nous sommes confrontés en interne. Les perspectives viennent souvent à nous voulant améliorer leurs classements organiques, croyant par conséquent qu’ils ont besoin de SEO. Ou peut-être qu’ils veulent plus de prospects ou de ventes, alors ils croient qu’ils ont besoin d’un canal de réponse directe comme PPC ou email.

Dans certains cas, ce ne sont pas les bonnes solutions et il est peut-être trop tard pour nous de leur fournir ce dont ils ont réellement besoin – un contenu façonné autour des comportements et des besoins des utilisateurs tout au long du processus de prise en compte et d’achat.

Répondre à leur défi

La clé ici est de baser votre contenu sur les défis de votre utilisateur, plutôt que de répondre à une requête de produit. La recherche utilisateur est essentielle ici, car elle vous aidera à comprendre ce que sont ces défis.

Des enquêtes, des entrevues téléphoniques, des entrevues en face à face – toutes ces méthodes fournissent différents niveaux de perspicacité dans les comportements et les défis de vos utilisateurs. De telles recherches peuvent vous aider à identifier où le contenu peut jouer un rôle dans l’apaisement des peurs, l’élimination des points douloureux et la résolution des problèmes des utilisateurs.

La recherche par mot-clé peut également aider ici – quels sont les types de recherches effectuées par des personnes qui ont ce défi? Quel genre de contenu pourriez-vous écrire qui répondrait à cette question et donc rang pour cette enquête?

Assurez-vous que vous parlez du défi d’une manière qui se synchronise avec la façon dont vous allez le résoudre. Vous pouvez parler de vos produits ou services, mais n’allez pas trop loin sur la vente – rappelez-vous, vous essayez d’aider l’utilisateur à comprendre leur défi. Le résultat préféré est qu’ils ne vous voient pas seulement comme un fournisseur de services, mais comme quelqu’un qui les aide à résoudre la frustration qu’ils rencontrent.

Comme toujours, incluez les appels à l’action. Cela peut signifier se terminer par une suggestion de vous appeler pour discuter de ce problème particulier, ou vous pouvez les envoyer à une page de service ou de produit – bien que vous ayez à faire attention à inclure tout ce qui vous semble difficile à vendre.

La meilleure option pourrait être de les envoyer à plus de contenu – si possible quelque chose de plus approfondi, comme un livre blanc ou un webinaire où il pourrait être possible de collecter leurs données à des fins de marketing futures.

Différents contenus pour différentes personnes

Une autre chose importante à considérer est que dans votre auditoire il y aura différents types de personnes. Au niveau le plus élémentaire, vous pourriez avoir le fossé entre les décideurs et les influenceurs.

Par exemple, pour un logiciel B2B, il est probable que vous ayez une différence entre un décideur – donc un directeur ou un directeur – et la personne qui utilisera le service. La personne qui utilise le service peut être consultée par le décideur, de sorte qu’ils sont toujours utiles pour vous, même s’ils ne tiennent pas les cordons de la bourse.

Ces personnes pourraient avoir des besoins différents et des préoccupations différentes. Cela ne signifie pas nécessairement que vous avez besoin d’un contenu complètement différent, mais que vous pourriez avoir besoin de ce contenu sur un autre support.

En utilisant l’exemple B2B ci-dessus, le gestionnaire ou le directeur risque de manquer de temps et de connaissances moins spécifiques. L’utilisateur final est plus susceptible d’être intéressé par les détails de ce que le logiciel fait et comment il va les aider sur une base quotidienne.

Dans ce cas, un livre blanc est parfait pour l’utilisateur final – ils veulent des connaissances et de l’expertise, et comprennent précisément comment le logiciel peut les aider. Cependant, un document détaillé et détaillé sur les connaissances va être un arrêt complet pour le directeur ou le directeur. Ils sont peu susceptibles d’être prêts à consacrer le temps nécessaire pour consommer ce genre de contenu.

Cela ne signifie pas que le livre blanc est gaspillé. Prenez les points clés et réduisez-les en quelque chose de plus court et de plus facile à consommer – une vidéo ou une infographie par exemple.

Cela signifie que lorsque l’utilisateur final lit le livre blanc et recommande le logiciel au décideur; ils peuvent ensuite visualiser un format plus court et plus percutant qui les aidera à comprendre pourquoi l’utilisateur final pense que votre produit ou service est précieux.

Une meilleure compréhension conduit à de meilleurs résultats

Une meilleure compréhension de votre audience vous permet de développer une stratégie de contenu plus complexe et plus efficace.

Savoir simplement qu’ils sont intéressés par votre produit ne suffit pas. Vous devez comprendre les défis qui vous les ont amenés en premier lieu, et ensuite vous devez comprendre les différents groupes qui siègent au sein de ce public – et comment cela affecte le type de contenu qu’ils vont être prêts à consommer.

Cela vous permet ensuite de développer une stratégie de contenu qui non seulement se présente devant les utilisateurs plus tôt en abordant les défis qu’ils cherchent à résoudre, mais fournit également les types de contenu nécessaires pour tous les utilisateurs clés au sein de ce public.

Parlons de la stratégie de contenu

La recherche de l’utilisateur fait partie intégrante de tout ce que nous faisons ici chez Coast Digital. Lorsqu’il s’agit de développer une stratégie de contenu, nous savons qu’il est essentiel de bien comprendre votre public.

Si vous cherchez à élaborer une stratégie de contenu ou à mieux comprendre le type de contenu qui vous parlera plus tôt, nous aimerions vous aider.

Pour aider à élaborer une stratégie de marketing de contenu plus efficace …

 

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